Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών, με σαφείς κανόνες
Η παρούσα πολιτική εξηγεί πότε και πώς σας επιστρέφει τα χρήματα το DistriNode όταν υπαναχωρείτε από μια αγορά εντός 14 ημερών, όταν μια παραγγελία ακυρώνεται ή δεν μπορεί να εκτελεστεί και όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο: ποιες προθεσμίες ισχύουν, ποια έξοδα επιστρέφονται και πότε επιτρέπεται κράτηση. Ισχύουν οι ίδιοι κανόνες με τη σελίδα για την επιστροφή εντός 14 ημερών.
Βασικός κανόνας
Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών, σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων τυπικής αποστολής, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
Για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών: επισκευάζουμε ή αντικαθιστούμε το προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα, χωρίς έξοδα για εσάς. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για τους καταναλωτές. Οι επαγγελματίες πελάτες (B2B) δεν είναι καταναλωτές και δεν έχουν εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης· για επιστροφές επαγγελματικών αγορών επικοινωνήστε μαζί μας.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά διαφορετικά, και χωρίς καμία χρέωση για εσάς.
Πότε επιστρέφουμε χρήματα
Όταν υπαναχωρείτε από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, με την επιφύλαξη μόνο των νόμιμων εξαιρέσεων.
Όταν, στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, το προϊόν δεν μπορεί να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί ή όταν συμφωνηθεί επιστροφή χρημάτων.
Εάν παραδόθηκε λάθος προϊόν, το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Εάν η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί, σας επιστρέφουμε το ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Τι περιλαμβάνει η επιστροφή χρημάτων
| Τύπος | Πότε μπορεί να εφαρμοστεί | Σημαντικό |
|---|---|---|
| Πλήρης επιστροφή χρημάτων | Υπαναχωρήσατε εμπρόθεσμα και επιστρέψατε το προϊόν χωρίς μείωση της αξίας του. | Περιλαμβάνει την τιμή του προϊόντος και τα αρχικά έξοδα τυπικής αποστολής. Τα άμεσα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς. |
| Επιστροφή χρημάτων με αφαίρεση της μείωσης αξίας | Η αξία του προϊόντος μειώθηκε λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του. | Αφαιρείται μόνο το ποσό της μείωσης της αξίας. Το απλό άνοιγμα της συσκευασίας και ο έλεγχος του προϊόντος δεν οδηγούν σε κράτηση. |
| Πίστωση καταστήματος | Μόνο εάν το επιλέξετε ρητά αντί για επιστροφή χρημάτων. | Η πίστωση δεν χρησιμοποιείται για να αναιρεθούν δικαιώματα, όταν η επιστροφή χρημάτων είναι υποχρεωτική. |
| Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων | Η υπαναχώρηση ασκήθηκε εκτός προθεσμίας ή το προϊόν εμπίπτει στις νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης (για παράδειγμα, αποσφραγισμένο λογισμικό ή ψηφιακό περιεχόμενο που έχει ήδη παρασχεθεί με τη συγκατάθεσή σας). | Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν εγκριθεί, αναφέρουμε τον λόγο. Τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δεν θίγονται. |
Έξοδα αποστολής και κρατήσεις
Δεν χρεώνουμε τέλη διαχείρισης, ελέγχου, δοκιμής, επανασυσκευασίας ή αντιλογισμού πληρωμής. Από το ποσό της επιστροφής μπορεί να αφαιρεθεί μόνο η μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς. Επιστρέφουμε τα αρχικά έξοδα τυπικής αποστολής· εάν επιλέξατε τρόπο αποστολής ακριβότερο από τη φθηνότερη τυπική αποστολή που προσφέρουμε, η επιπλέον διαφορά δεν επιστρέφεται. Για λανθασμένα ή ελαττωματικά προϊόντα ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και δεν επιβαρύνεστε με έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής της επιστροφής.
Χρόνοι επιστροφής χρημάτων
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, σας επιστρέφουμε τα χρήματα το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης. Συνήθως απαντάμε στα αιτήματα επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων εντός 72 ωρών.
Λήψη της δήλωσης
Η δήλωση υπαναχώρησης ή το αίτημα επιστροφής συνδέεται με την παραγγελία και το προϊόν. Από την ημέρα αυτή αρχίζει η προθεσμία 14 ημερών για την επιστροφή χρημάτων.
Παραλαβή του προϊόντος ή αποδεικτικό αποστολής
Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή μας στείλετε αποδεικτικό αποστολής, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
Επιβεβαίωση ποσού
Σας ενημερώνουμε για το ποσό της επιστροφής· κράτηση γίνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος.
Επεξεργασία πληρωμής
Μετά την εκτέλεση της επιστροφής, ο πραγματικός χρόνος πίστωσης του ποσού μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα, την κάρτα ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.
Τρόπος επιστροφής χρημάτων
- Το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά διαφορετικά· σε κάθε περίπτωση χωρίς χρεώσεις για εσάς.
- Για επιστροφή μέσω τραπεζικής μεταφοράς μπορεί να απαιτηθεί επιβεβαίωση του λογαριασμού, ώστε να προστατευτεί ο πελάτης και να αποτραπεί η απάτη.
- Οι κάρτες, οι πύλες πληρωμών και οι τράπεζες μπορεί να επηρεάζουν το πότε θα εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό.
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται συνήθως στον αρχικό αγοραστή και όχι σε τρίτο πρόσωπο που δεν σχετίζεται με την παραγγελία.
- Εάν η πληρωμή έγινε με πίστωση, έκπτωση ή συνδυασμό τρόπων πληρωμής, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να κατανεμηθεί αναλογικά.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, για παράδειγμα, για:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
- σφραγισμένες ηχογραφήσεις ή βιντεοσκοπήσεις και σφραγισμένο λογισμικό υπολογιστών, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
- ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο (π.χ. κλειδιά ενεργοποίησης ή λήψεις λογισμικού), εφόσον η παροχή του άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και την αναγνώρισή σας ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύουν και για αυτά τα προϊόντα.
Ελαττωματικά προϊόντα και δικαιώματα καταναλωτών
Για όλα τα προϊόντα ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771. Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, το επισκευάζουμε, το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα χωρίς έξοδα για εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής της επιστροφής. Η εγγύηση αυτή ισχύει ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και από τυχόν εγγύηση του κατασκευαστή. Για ορισμένα τεχνικά προϊόντα ενδέχεται να χρειαστεί πρώτα έλεγχος από το DistriNode, τον προμηθευτή, τον διανομέα ή το σέρβις του κατασκευαστή, ώστε να διαπιστωθεί η αιτία της βλάβης.
Η παρούσα πολιτική δεν σκοπεύει να περιορίσει δικαιώματα τα οποία, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, δεν επιτρέπεται να περιοριστούν.
Εάν δεν καταλήξουμε σε λύση, ως καταναλωτής μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια εθνική αρχή προστασίας των καταναλωτών ή σε φορέα εξωδικαστικής (εναλλακτικής) επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
Σχετικοί κανόνες
Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολογία, με υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.
Για ελαττωματικά προϊόντα, τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και τις διαδικασίες σέρβις του κατασκευαστή.