Πολιτική επιστροφών
Επιστροφές εντός 14 ημερών. Με σαφήνεια και χωρίς περιττό άγχος.
Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο. Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει (εκτός από τον μεταφορέα) παραλαμβάνετε τα προϊόντα. Εδώ εξηγούμε πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πώς επιστρέφετε το προϊόν, πότε και πώς σας επιστρέφουμε τα χρήματα και πώς αντιμετωπίζονται τα ελαττωματικά, τα κατεστραμμένα ή τα λανθασμένα προϊόντα που σας παραδόθηκαν.
Συνοπτικά
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο.
Σας επιστρέφουμε το ποσό που καταβάλατε, μαζί με τα αρχικά έξοδα τυπικής αποστολής, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.
Ενημερώστε μας με σαφή δήλωση: μέσω της φόρμας επιστροφής, με e-mail ή με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο τέλος της σελίδας.
Τα άμεσα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν εσάς. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει ανεξάρτητα από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών για ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμφωνα με την περιγραφή προϊόντα, καθώς και από τυχόν εγγύηση του κατασκευαστή.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης με μια ματιά
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών ισχύουν τα εξής:
- η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημερολογιακές ημέρες και αρχίζει την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, εκτός από τον μεταφορέα, παραλαμβάνετε τα προϊόντα·
- εάν τα προϊόντα μιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος·
- δεν χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο· για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να μας στείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της·
- μπορείτε να μας ενημερώσετε με οποιαδήποτε σαφή δήλωση: μέσω της φόρμα επιστροφής προϊόντος, με e-mail στο [email protected] ή με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο τέλος της σελίδας (η χρήση του είναι προαιρετική)·
- πρέπει να μας στείλετε πίσω το προϊόν το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση·
- το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται μόνο στις νόμιμες εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για τους καταναλωτές. Οι επαγγελματίες πελάτες (B2B) δεν είναι καταναλωτές και δεν έχουν εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης· για επιστροφές επαγγελματικών αγορών επικοινωνήστε μαζί μας.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Ενημερώστε μας για την υπαναχώρηση
Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής προϊόντος ή στείλτε μας σαφή δήλωση με e-mail. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφετε.
Περιμένετε τις οδηγίες μας
Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη της δήλωσής σας και θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής. Συνήθως προσπαθούμε να απαντάμε εντός 72 ωρών.
Συσκευάστε και στείλτε το προϊόν
Στείλτε το προϊόν πίσω το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, καλά προστατευμένο για τη μεταφορά. Σας παρακαλούμε να το επιστρέψετε πλήρες και, εάν είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία. Τα άμεσα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς.
Επιστροφή χρημάτων
Σας επιστρέφουμε τα χρήματα το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
Επιστροφή χρημάτων, έξοδα αποστολής και προθεσμίες
| Τύπος επιστροφής | Τι συμβαίνει | Έξοδα αποστολής επιστροφής |
|---|---|---|
| Υπαναχώρηση εντός 14 ημερών (χωρίς αιτιολογία) | Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων τυπικής αποστολής, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης. | Τα άμεσα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν εσάς. |
| Παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν | Εάν σας παραδώσαμε λάθος προϊόν, φροντίζουμε να διορθωθεί η κατάσταση με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης. | Δεν επιβαρύνεστε με έξοδα επιστροφής. |
| Φθορά κατά τη μεταφορά | Αναφέρετε την εμφανή ζημιά μεταφοράς το συντομότερο δυνατό και επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και των εγγράφων της αποστολής. | Ο κίνδυνος της μεταφοράς βαρύνει εμάς έως την παράδοση. Για προϊόντα που παραδόθηκαν κατεστραμμένα ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, χωρίς έξοδα για εσάς. |
| Ελαττωματικό προϊόν | Επισκευάζουμε ή αντικαθιστούμε τα ελαττωματικά προϊόντα ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης δύο ετών, ανεξάρτητα από την εγγύηση του κατασκευαστή. | Χωρίς έξοδα για εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής της επιστροφής. |
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά διαφορετικά, και χωρίς καμία χρέωση για εσάς. Εάν επιλέξατε τρόπο αποστολής ακριβότερο από τη φθηνότερη τυπική αποστολή που προσφέρουμε, η επιπλέον διαφορά δεν επιστρέφεται. Ο χρόνος επεξεργασίας της τράπεζας, του εκδότη της κάρτας ή του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να επηρεάσει το πότε θα εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, για παράδειγμα, για:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
- σφραγισμένες ηχογραφήσεις ή βιντεοσκοπήσεις και σφραγισμένο λογισμικό υπολογιστών, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
- ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο (π.χ. κλειδιά ενεργοποίησης ή λήψεις λογισμικού), εφόσον η παροχή του άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και την αναγνώρισή σας ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Οι εξαιρέσεις αυτές αφορούν μόνο το δικαίωμα υπαναχώρησης. Δεν θίγουν τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μη ασφαλές, δεν συμφωνεί με την περιγραφή ή παραδόθηκε λανθασμένα.
Ελαττωματικά προϊόντα, εγγύηση και δικαιώματα των καταναλωτών
Για όλα τα προϊόντα ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771. Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν συμφωνεί με την περιγραφή, το επισκευάζουμε, το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα χωρίς έξοδα για εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής της επιστροφής. Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και από τυχόν εγγύηση του κατασκευαστή.
Ορισμένα τεχνικά προϊόντα πρέπει πρώτα να ελεγχθούν από εξουσιοδοτημένο διανομέα, τον προμηθευτή ή το σέρβις του κατασκευαστή. Θα σας εξηγήσουμε τη διαδικασία και θα διατηρούμε το αρχείο της επιστροφής συνδεδεμένο με την παραγγελία σας.
Η παρούσα πολιτική δεν αποσκοπεί στον περιορισμό δικαιωμάτων που, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν μπορούν να περιοριστούν.
Εάν δεν καταλήξουμε σε λύση, ως καταναλωτής μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια εθνική αρχή προστασίας των καταναλωτών ή σε φορέα εξωδικαστικής (εναλλακτικής) επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
Τι να συμπεριλάβετε στο αίτημα επιστροφής
- τον αριθμό παραγγελίας·
- το όνομα του προϊόντος ή τον κωδικό είδους (SKU)·
- τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε για την αγορά·
- προαιρετικά, έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας·
- φωτογραφίες, εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, είναι λάθος, ελλιπές ή ελαττωματικό·
- μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος, εάν δεν πρόκειται για απλή υπαναχώρηση εντός 14 ημερών (για την υπαναχώρηση δεν χρειάζεται αιτιολογία).
Επικοινωνία
Έλεγχος του επιστρεφόμενου προϊόντος
Όταν παραλάβουμε το προϊόν, ελέγχουμε ότι πρόκειται για το σωστό προϊόν, ότι είναι πλήρες και αν παρουσιάζει μείωση της αξίας του. Ο έλεγχος δεν παρατείνει τη νόμιμη προθεσμία των 14 ημερών για την επιστροφή χρημάτων, η οποία αρχίζει από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης· μπορούμε μόνο να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής.
Όσο πιο γρήγορα στείλετε το προϊόν μαζί με τον αριθμό παραγγελίας, τόσο πιο γρήγορα ολοκληρώνεται η επιστροφή χρημάτων.
Μείωση της αξίας του προϊόντος
Μπορείτε να ανοίξετε και να ελέγξετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Το άνοιγμα της συσκευασίας από μόνο του δεν αποκλείει την υπαναχώρηση και δεν οδηγεί σε κράτηση.
Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του (για παράδειγμα, εμφανή ίχνη χρήσης, φθορές ή εξαρτήματα που λείπουν). Μόνο στην περίπτωση αυτή μπορούμε να αφαιρέσουμε από το ποσό της επιστροφής το ποσό της μείωσης της αξίας· άλλες κρατήσεις ή τέλη δεν εφαρμόζονται.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρακάτω έντυπο μόνο εάν θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η χρήση του είναι προαιρετική.