Επιστροφές εντός εγγύησης
Επιστροφές εντός εγγύησης για ελαττωματικά ή μη λειτουργικά προϊόντα
Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς το DistriNode διαχειρίζεται τις επιστροφές εντός εγγύησης, τις αναφορές βλαβών, τις διαδικασίες εγγύησης κατασκευαστή ή προμηθευτή και τον έλεγχο πριν από την οριστική απόφαση. Οι επιστροφές εντός εγγύησης διαφέρουν από την επιστροφή εντός 14 ημερών: χρησιμοποιούνται όταν ένα προϊόν παρουσιάσει βλάβη, δεν λειτουργεί σωστά, δεν είναι ασφαλές ή χρειάζεται αξιολόγηση από τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή.
Σύνοψη
Υποβάλετε τα αιτήματα εγγύησης μέσω της φόρμας επιστροφής προϊόντος, ώστε η υπόθεση να συνδέεται με την παραγγελία και το προϊόν.
Πολλά τεχνικά προϊόντα πρέπει να ελεγχθούν από το DistriNode, τον προμηθευτή, εξουσιοδοτημένο διανομέα ή το service του κατασκευαστή.
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει δικαιώματα που δεν επιτρέπεται να περιοριστούν βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, όπως η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771.
Η αποδοχή μιας υπόθεσης εγγύησης προς έλεγχο δεν σημαίνει ότι έχει ήδη εγκριθεί επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Η απόφαση λαμβάνεται μετά τον έλεγχο του προϊόντος και της αιτίας του ελαττώματος.
Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών και διαδικασία ελέγχου του DistriNode
Για τα φυσικά προϊόντα που αγοράζονται από το DistriNode ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771: ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος που εμφανίζεται εντός 2 ετών από την παράδοση. Τυχόν χωριστή εγγύηση του κατασκευαστή ή του προμηθευτή μπορεί να είναι μεγαλύτερη ή μικρότερη και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Για ορισμένα είδη η εγγύηση του κατασκευαστή ή του προμηθευτή μπορεί να είναι μικρότερη, περιορισμένη, να παρέχεται μέσω του προμηθευτή ή να μην παρέχεται καθόλου, όπως για ψηφιακές άδειες, κλειδιά ενεργοποίησης, αναλώσιμα, προϊόντα ευαίσθητα από άποψη υγιεινής ή ειδικές παραγγελίες. Αυτό δεν επηρεάζει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.
Η περίοδος της νόμιμης ή της εμπορικής εγγύησης ορίζει το χρονικό διάστημα για την υποβολή αιτημάτων, αλλά δεν εξασφαλίζει αυτόματα επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή πίστωση. Κάθε υπόθεση ελέγχεται πρώτα.
Πότε χρησιμοποιείται η επιστροφή εντός εγγύησης
Χρησιμοποιήστε την επιστροφή εντός εγγύησης όταν πρόκειται για ελάττωμα του προϊόντος και όχι για απλή αλλαγή γνώμης. Παραδείγματα:
- το προϊόν δεν ενεργοποιείται, δεν λειτουργεί σωστά ή παρουσιάζει βλάβη κατά την κανονική χρήση·
- το προϊόν φαίνεται ελαττωματικό, μη ασφαλές ή όχι αρκετά ανθεκτικό για τη χρήση για την οποία προορίζεται·
- λείπει εξάρτημα που παρέχεται από τον κατασκευαστή ή υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα·
- το προϊόν χρειάζεται αξιολόγηση από τον κατασκευαστή, τον διανομέα ή τον προμηθευτή·
- ένα προϊόν που αντικαταστάθηκε ή επισκευάστηκε παρουσιάζει ξανά βλάβη.
Πώς λειτουργούν οι επιστροφές εντός εγγύησης
Υποβολή αιτήματος εγγύησης
Ανοίξτε τη φόρμα επιστροφής προϊόντος και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του προϊόντος, τον σειριακό αριθμό, το e-mail της αγοράς και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
Περιγράψτε το ελάττωμα με σαφήνεια
Εξηγήστε τι δεν λειτουργεί, πότε εμφανίστηκε το πρόβλημα, τι έχετε ήδη δοκιμάσει και αν έχετε την αρχική συσκευασία.
Περιμένετε οδηγίες
Συνήθως προσπαθούμε να απαντάμε μέσα σε 72 ώρες. Ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες, βίντεο, διαγνωστικά δεδομένα ή απόδειξη του σειριακού αριθμού.
Έλεγχος από τον αρμόδιο φορέα
Το προϊόν μπορεί να ελεγχθεί από το DistriNode, τον προμηθευτή, εξουσιοδοτημένο διανομέα ή το service του κατασκευαστή.
Επιβεβαίωση του αποτελέσματος
Ανάλογα με τον έλεγχο, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, πίστωση, παραπομπή στο service του κατασκευαστή, αιτιολογημένη απόρριψη ή προσφορά επισκευής επί πληρωμή.
Πρώτα ο έλεγχος: καμία δέσμευση για το αποτέλεσμα της εγγύησης πριν από την αξιολόγηση
Το DistriNode δεν δεσμεύεται για επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, πίστωση ή αποδοχή της εγγύησης πριν το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί. Πρώτα αξιολογούνται το δηλωμένο ελάττωμα, η φυσική κατάσταση, ο σειριακός αριθμός, τα παρελκόμενα, τυχόν ίχνη ζημιάς, η κατάσταση της εγγύησης και η κατάλληλη διαδικασία προμηθευτή ή κατασκευαστή.
Κάθε επιστροφή εντός εγγύησης εξετάζεται ξεχωριστά. Η τελική απάντηση μπορεί να εξαρτάται από τον έλεγχο του DistriNode, την ανταπόκριση του προμηθευτή, την έγκριση του διανομέα, τη δοκιμή στο service του κατασκευαστή ή τα έγγραφα της εγγύησης.
Πιθανά αποτελέσματα εγγύησης
| Περίπτωση | Διαδικασία | Πιθανό αποτέλεσμα |
|---|---|---|
| Ελάττωμα εντός της περιόδου νόμιμης ή εμπορικής εγγύησης | Το προϊόν ελέγχεται βάσει των στοιχείων του ελαττώματος, της χρήσης και των όρων εγγύησης. | Επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη επιβεβαιωμένη λύση. |
| Εγγύηση κατασκευαστή | Το προϊόν μπορεί να αποσταλεί στον διανομέα, στον προμηθευτή ή στο service του κατασκευαστή. | Επισκευή, αντικατάσταση, τεχνική λύση ή ενέργεια επιβεβαιωμένη από τον κατασκευαστή. |
| Βλάβη λόγω λανθασμένης χρήσης | Ελέγχεται αν υπήρξε πτώση, επαφή με υγρά, υπέρταση, μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή τροποποίηση. | Η εγγύηση μπορεί να απορριφθεί ή να δοθεί προσφορά επισκευής επί πληρωμή. |
| Δεν βρέθηκε ελάττωμα | Το προϊόν δοκιμάζεται και λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές. | Το προϊόν μπορεί να σας επιστραφεί· ενδέχεται να χρεωθούν έξοδα ελέγχου ή μεταφοράς, στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος. |
Τι συνήθως δεν καλύπτει η εγγύηση
- φυσικές ζημιές, ζημιές από πτώση, ραγισμένες οθόνες, λυγισμένα pins, κατεστραμμένες υποδοχές ή ζημιές στο περίβλημα·
- υγρά, διάβρωση, υγρασία ή περιβαλλοντικές επιδράσεις·
- υπέρταση, ακατάλληλος φορτιστής, λάθος τάση ή προβλήματα εγκατάστασης·
- κακή χρήση, αμέλεια, λανθασμένη συναρμολόγηση ή χρήση εκτός προδιαγραφών·
- μη εξουσιοδοτημένη επισκευή, τροποποίηση, παραβιασμένες σφραγίδες ή παραποίηση·
- φθορά από τη χρήση, εξαντλημένες μπαταρίες, μελάνια, toner, φίλτρα, λάμπες ή εξαρτήματα φθοράς, εφόσον δεν ισχύει ειδική εγγύηση·
- προβλήματα λογισμικού, απώλεια δεδομένων, ενεργοποίηση άδειας ή προβλήματα συμβατότητας, όταν δεν οφείλονται σε ελάττωμα του προϊόντος.
Δεδομένα, παρελκόμενα και συσκευασία
Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας και διαγράψτε τα προσωπικά σας δεδομένα, όπου είναι δυνατόν, πριν στείλετε συσκευές.
Συμπεριλάβετε φορτιστή, καλώδια, αντάπτορες, μπαταρία, τηλεχειριστήριο ή άλλα εξαρτήματα που απαιτούνται για τον έλεγχο.
Συσκευάστε το προϊόν έτσι ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά.
Φυλάξτε τους αριθμούς παρακολούθησης, τις αποδείξεις και τις φωτογραφίες μέχρι να ολοκληρωθεί η υπόθεση.
Χρόνοι διαδικασίας εγγύησης
Προσπαθούμε να απαντάμε στα αιτήματα επιστροφής εντός εγγύησης μέσα σε 72 ώρες. Η συνολική διάρκεια εξαρτάται από την κατηγορία προϊόντος, τον προμηθευτή, τον διανομέα, το service του κατασκευαστή, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, τη μεταφορά και τις απαιτήσεις ελέγχου.
Επιστροφές εντός εγγύησης και επιστροφές εντός 14 ημερών
| Πολιτική | Πότε χρησιμοποιείται | Βασική προϋπόθεση |
|---|---|---|
| Επιστροφή εντός 14 ημερών | Για επιλέξιμες περιπτώσεις αλλαγής γνώμης, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. | Το προϊόν πρέπει κατά κανόνα να είναι αχρησιμοποίητο, πλήρες και σε κατάσταση μεταπώλησης. |
| Επιστροφές εντός εγγύησης | Για ελαττωματικά, μη λειτουργικά ή μη ασφαλή προϊόντα ή προϊόντα που χρειάζονται έλεγχο. | Το ελάττωμα αξιολογείται βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης και των όρων της εγγύησης, του προμηθευτή ή του κατασκευαστή. |